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基础规则

  •  1. 有谷健康商城开放平台总则

    第一章 概述

    1.1 本规则适用于有谷健康商城商城商家,商家可以根据业务需求选择经营模式以通过有谷健康商城商城向消费者销售商品或提供服务。本规则不适用于有谷健康商城自营商品及信息。

    1.2 为促进平等、开放、透明的平台生态的搭建,根据《有谷健康商城用户注册协议》、《有谷健康商城商城服务协议》等服务/合作协议,制定本规则。

    1.3 有谷健康商城商城总则,是对有谷健康商城商家增加基本义务或规范商家行使基本权利的条款。

    1.4 违规行为的认定与处理,有谷健康商城将基于法律法规的规定、协议的约定、消费者和商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等做出判断并依据相关规则严格执行。有谷健康商城商家在适用规则上一律平等。

    1.5 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,有谷健康商城有权依据相应规则酌情处理,但有谷健康商城对商家的处理不免除商家因违法、违约等行为应承担的法律责任。

    1.6 商家在有谷健康商城的任何行为,应同时遵守与有谷健康商城所签订的各项协议。

    1.7 有谷健康商城有权随时变更本规则并在规则平台或商家管理系统等渠道予以公告。若商家不同意相关变更,应立即停止使用有谷健康商城商城提供的相关服务,并及时通知有谷健康商城。有谷健康商城有权对商家行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定,并据此处理。


    第二章 入驻

    用户应当严格遵守有谷健康商城系统设置的注册流程完成注册,并严格遵守《有谷健康商城用户注册协议》的规定。用户在选择用户名时须遵守国家法律法规,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等的相关信息。

    用户必须满足以下条件,才有权申请加入有谷健康商城商城,成为有谷健康商城商城商家:

    2.1 商家应符合《有谷健康商城商城招商标准》。

    2.2 商家及其销售的商品或提供的服务应符合《有谷健康商城商城招商基础资质标准》并符合有谷健康商城商城对商品质量的相关要求。

    2.3 商家有效签署《有谷健康商城商城服务协议》并承诺遵守平台全部规则要求。

    2.4 商家须开通有谷健康商城钱包,并以有谷健康商城钱包账户作为唯一结算账户(经有谷健康商城商城确认的特殊类型商家除外)。

    2.5 商家需按照开通类目的资费标准缴纳各项费用,具体标准详见《有谷健康商城商城各类目资费一览表》。

    2.6 商家满足有谷健康商城商城要求的其他条件。


    第三章 经营

    3.1 店铺

    3.1.1 商家申请店铺名、子域名等信息时,应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等的相关信息。详细规则请参见《有谷健康商城商城商家店铺命名规则》、《有谷健康商城商城子域名管理规则》。

    3.1.2 商家上传的店铺信息(包括店标、店铺名称、店铺公告、店铺介绍、店铺通栏广告、店铺活动区域等)内容设置需真实、有效且与注册信息一致,店铺装修须遵守《有谷健康商城商城店铺装修管理规范》。

    3.1.3 商家使用有谷健康商城商城API接口的,须严格遵守《API接口使用管理规定》。

    3.1.4 商家应遵守《有谷健康商城商城保证金管理规定》及时缴存及补缴保证金。

    3.1.5 商家发布任何信息均需遵守《有谷健康商城商城信息发布规范》。

    3.2 商品

    3.2.1 商家应保证在有谷健康商城商城售卖的商品为正品或其他原创非侵权商品;

    3.2.2 商家应按照有谷健康商城商城系统设置的流程和《有谷健康商城商城行业运营标准》的要求发布商品/服务。

    3.2.3 商家不得编辑及发布国家法律法规或《有谷健康商城商城禁发商品及信息管理规范》规定的禁止发布的商品。

    3.2.4 “商品如实描述及对其所售商品/服务质量承担保证责任是商家的基本义务。商品如实描述是指商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面等所有有谷健康商城商城提供的渠道中,应当对其所发布商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

    3.2.5 商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用、提供的服务符合承诺标准,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准,且承诺标准不低于国家/行业标准等。有谷健康商城有权对商家经营的商品按照各品类抽检规范进行抽检。

    3.3 营销推广

    3.3.1 参加有谷健康商城商城营销活动时,商家须遵守《有谷健康商城商城营销活动规则》。

    3.3.2 商家应根据《有谷健康商城搜索排序规则》优化店铺商品搜索排序,且不得出现任何形式的搜索作弊行为。

    3.4 物流

    3.4.1 商家应遵守《有谷健康商城商城发货管理规则》的相关要求,在规定/承诺时效内完成发货及揽收。

    3.4.2 商家可以根据自身需求选择有谷健康商城供应链管理服务,详细服务内容及要求以双方签订的《仓储服务合同》为准。

    3.5 售后及评价

    3.5.1 商家应遵守有谷健康商城商城制定的《有谷健康商城商城商家售后服务管理规则》,向消费者履行售后服务义务。

    3.5.2 有谷健康商城将依照《有谷健康商城交易纠纷处理规则》对有谷健康商城介入的交易纠纷进行处理。

    3.5.3商家应遵守《有谷健康商城商城评价管理规则》对评价进行维护及管理。


    第四章 终止合作

    4.1 店铺服务期届满,商家未完成下一年度续签或未到店铺服务结束日期,商家提前关店的,视为商家主动终止合作。商家主动终止合作,保证金按约定进行退还,提前关店的情形,平台使用费不进行退还。详细规则请参照《终止合作》。

    4.2 若商家发生以下任一情形,有谷健康商城有权进行清退:
           4.2.1 存在恶意竞争、影响消费者权益、影响有谷健康商城平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为。
           4.2.2 通过不正当手段使用有谷健康商城注册LOGO、域名等用于不正当宣传、商业活动,给消费者造成误导、侵犯有谷健康商城知识产权等给有谷健康商城造成不良影响的的行为。
           4.2.3 在线上、线下等渠道,通过文字或图片等方式发布恶意诋毁、故意矮化有谷健康商城的言论,给有谷健康商城造成不良影响的行为。

    4.2.4 商家违反《有谷健康商城商城招商标准》的行为。

    4.2.5 商家经营的品牌对他人商标、商品名称、包装和装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒或容易造成消费者混淆、误认的。
           4.2.6 违反《有谷健康商城商城商家违规积分管理规则》,严重违规扣分达100分的。
           以上情形,有谷健康商城除有权清退商家、终止与其合作外,另可向商家追究其法律责任。有谷健康商城将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续,并按约定情形办理保证金的退还。


    第五章 市场管理

    5.1 市场管理措施

    为了提升消费者的购物体验,维持市场正常运营秩序,有谷健康商城商城有权按照本规则规定的情形对商家经营行为采取以下管理措施:

    5.1.1 警告:指有谷健康商城通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫。

    5.1.2 违规公示:指在有谷健康商城商家的商家管理系统、商家论坛等位置对商家正在被执行的处理进行公示。

    5.1.3 商品下架:指将商家在售商品/服务转移至线上待售商品。

    5.1.4 商品永久下架:指将商家在售商品/服务转移至线上待售,且后续永久无法进行上架。

    5.1.5 限制发布商品:指限制商家发布新商品或上架待售商品。

    5.1.6 限制参加营销活动:指限制商家参加有谷健康商城官方发起的营销活动。

    5.1.7 单个商品搜索降权:指调整商品在搜索结果中的排序。

    5.1.8 全店商品搜索降权:指调整商家店铺内所有商品在搜索结果中的排序。

    5.1.9 单个商品搜索屏蔽:指商品在搜索结果中不展现。

    5.1.10 单个商品监管:是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看。

    5.1.11删除商品:是指删除已发布的商品。

    5.1.12删除信息:是指删除店铺、商品、活动页等位置的信息。

    5.1.13删除销量及评价:是指删除商品的部分或全部销量及评价。

    5.1.14店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽。

    5.1.15限制商家登录:指禁止商家登录有谷健康商城网站。

    5.1.16 限制社区功能:指禁止有谷健康商城商家使用有谷健康商城社区、商家论坛板块等社区类服务。

    5.1.17 支付违约金:指根据协议约定或本规则规定由商家向消费者和/或有谷健康商城支付一定金额的违约金。

    5.1.18 限制开新店:指限制商家在有谷健康商城商城开设新的店铺。

    5.1.19 店铺监管:是指在一定时间内商家店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索或商品链接等方式查看。

    5.1.20 关闭店铺:指停用商家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺。

    5.1.21 查封账户:指永久禁止商家使用违规账户登录有谷健康商城、登录商家管理系统、使用咚咚等。

    5.2 市场管理情形

    5.2.1 商家应积极提升自身经营水平,为消费者提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的商家,有谷健康商城商城会给与适当奖励。具体内容详见《有谷健康商城商城商家奖励规则》。

    5.2.2 商家如发生危及交易安全或扰乱有谷健康商城运营秩序等行为,有谷健康商城将依照其行为的危险程度采取市场管控措施。且有谷健康商城有权依照平台规则采取违规处理并要求商家承担违约责任。

    5.2.3 新闻媒体曝光或国家行政部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品,或其他要求协查的商品及店铺及有谷健康商城抽检发现问题的商品相关联的商品,有谷健康商城将依照其情形严重程度对相关商家的店铺及商品采取商品下架、商品删除等市场管理措施。

    5.2.4 因商家行为引发司法诉讼的,若商家存在提供的联系方式无效、消极应对或继续违规等情形,对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的,有谷健康商城将根据产生或可能产生后果的严重程度采取市场管理措施。

    5.2.5 商家应根据协议约定或规则规定缴纳及补足保证金。若保证金余额不足或被有谷健康商城通知需要增加保证金时,且经有谷健康商城催缴后商家未按协议约定期限缴纳或补足的,有谷健康商城有权视违约情况采取管理措施,直至商家足额缴纳为止。

    5.2.6 商家出现《有谷健康商城商城商家违规积分管理规则》中涉及的违规行为时,有谷健康商城将按照规则中的规定采取相应市场管理措施。

    5.3 违规处理

    5.3.1 商家发生违规行为的,其违规行为应当及时纠正,有谷健康商城商城将根据事实证据按《有谷健康商城商城商家违规积分管理规则》等规则的相关内容对商家进行违规行为管理,且有权在商家管理系统或商家论坛等位置公示。

    5.3.2 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行,但针对一事仅作一次处理,不涉及重复处理。自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。

    5.3.3 有谷健康商城通过其他商家、权利人等的投诉或有谷健康商城排查等方式发现商家的违规行为。

    5.4 违规申诉

    5.4.1 商家自行做出的承诺或说明与本规则相悖的,该承诺或说明将不作为有谷健康商城处理违规申诉的依据。除证据有误或判断错误的情形外,有谷健康商城不终止或撤销对违规行为的处理。

    5.4.2 针对违规扣分,商家可在被违规处理之时起总计七日内(有谷健康商城审核时间除外)通过有谷健康商城商家后台提交违规申诉申请,商家提交申诉资料后将由有谷健康商城商城客服中心及质控部门核实处理。具体规定请参照《违规申诉管理规则》。


    第六章 特殊市场

    6.1 全球购

    全球购是有谷健康商城集团国际化战略布局重点业务之一,致力于为国内消费者提供海外直供的商品。有谷健康商城全球购平台的管理应遵循有谷健康商城全球购平台规则的规定。

    6.2 优创店业务

     为了响应国家精准扶贫及支持大众创业 万众创新的政策号召,面向个人及个体工商户在内的任意主体而开展新的业务类型。开展优创店业务的商家应遵循《有谷健康商城商城优创店管理规则》的有关规定。


    第七章 附则

    7.1有谷健康商城商城商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

    7.2有谷健康商城可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以有谷健康商城商城”公告的形式向商家公示。

    7.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,有谷健康商城有权酌情处理。但有谷健康商城对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在有谷健康商城的任何行为,应同时遵守与有谷健康商城及其关联公司签订的各项协议。

    7.4本规则于201751日首次发布,于2017915日生效。


  •  2. 有谷开放平台交易超时规则

    第一章 适用范围

    本规则适用于实物类商品订单,不包含虚拟类和全球购等特殊流程的商品订单。

     

    第二章 系统超时节点及时效要求

    有谷健康商城平台交易双方应按照有谷健康商城设置的交易流程进行交易,交易流程中涉及的超时规则如下:

    2.1付款超时的规定

    消费者自拍下商品之时起,在以下时限内未付款的,系统将自动关闭交易:

    订单状态

    状态说明

    超时时间

    超时动作

    等待付款

    等待消费者付款

    24小时

    除货到付款及上门自提订单外,消费者下单后24小时内未付款的订单,系统会自动取消订单并关闭交易。

     

    2.2发货的超时规定(发货相关内容,请参照《有谷健康商城商城发货管理规则》有关规定)

    【时效要求】

    2.2.1发货:交易达成后24小时内,商家应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至有谷健康商城系统并点击出库;特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与上述要求不同的,或与消费者有特殊约定的,适用其承诺或约定。

    2.2.2揽收:交易达成后48小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息。

    2.2.3如商家发生缺货的情形,需在消费者订单生成后24小时内电话联系消费者,需调货的,告知消费者商品的到货时间;无法调货的,需明确征得消费者同意,并与24小时内提交删单申请。

    2.3确认收货的超时规定

    商家自发货之日起,在以下时限内未确认收货的,超时规定具体如下:

    订单状态

    状态说明

    超时时间

    超时动作

    等待收货

    等待消费者确认收货

    20

    未点击确认收货系统自动变更为完成

     

    2.4退款的超时规定

    消费者自付款之时起即可申请退款,退款的超时规定具体如下:

    2.4.1消费者在付款后,且商家未发货时取消订单申请退款的:

    订单状态

    状态说明

    超时时间

    超时动作

    正在出库

    商家未发货,消费者申请取消订单

    24小时

    消费者申请取消订单,商家24小时内不进行审核,系统将自动审核通过,之后进入退款流程。

     

    2.4.2消费者在商家发货后,且确认收货前申请退款的:

    订单状态

    状态说明

    超时时间

    超时动作

    等待收货

    商家已发货,消费者申请退款

    72小时

    消费者申请退款,商家72小时内不进行审核,系统将自动审核通过,进行退款。

     

    2.5售后服务的超时规定(售后相关内容,请参照《有谷健康商城商城商家售后服务管理规则》有关规定)

    消费者在确认收货后申请进行售后的:

    服务单状态

    状态说明

    超时时间

    超时动作

    待审核

    确认收货后,消费者提交售后服务单

    48小时(工作日)

    消费者申请退换货,生成服务单,如商家48小时内不进行审核,系统将自动审核通过。(消费者申请理由为七天无理由的,商家应在24小时内完成。)

    待消费者发货

    商家同意消费者发货

    7

    消费者未填写发货信息,且在商家审核后7日内仍未收到退货,服务单将自动关闭。

    待收货/待处理

    消费者已发退货,等待商家收货/商家确认收到退货并待商家给出处理意见

    10

    消费者提出退货并在系统中上传快递单号后,10日内如商家未确认收货或收货后未处理的,有谷健康商城视商家同意有谷健康商城先行退款给消费者,在结算时有谷健康商城扣除商家相应货款。

     

    【时效要求】

    2.5.1如需商家上门取回消费者退换的货物的,商家应于处理消费者提交的售后服务申请后的48小时内上门取回(生鲜类食品应于系统处理当日提取)。

    2.5.2为消费者提供退换货等售后服务的,商家应于收到/上门取回消费者退回的货物后48小时内明确给出售后处理意见;为消费者提供换货、直赔商品、不符合退换货要求返还商品的售后服务,商家应在售后系统中作出相应处理操作后的48小时内发货。

    2.5.3为消费者提供维修服务的,需商家上门维修的,商家应于7日内处理完成售后系统中消费者提交的售后服务申请;商家需收到货物后再提供维修服务的,商家应于收到消费者退回的货物后的30日内完成维修服务。

    备注:由于生鲜类目的特殊性,消费者针对该类目下商品申请优鲜赔后, 自消费者提交申请时间起,商家应在100分钟内给出审核结果。如果提交申请时间在商家工作时间内(工作时间:9:00-18:00,不包括周六周日、春节假期及十一假期),将以实际提交申请时间开始计时;如果不在商家工作时间内,则从下一个工作日900开始计时。审核结果状态包括审核通过、审核不通过、不退货仅退款、不退货补发新品、线下补发商品和消费者放弃。

    2.6纠纷的超时规定(交易纠纷相关内容,请参照《有谷健康商城商城交易纠纷处理总则》有关规定)

    消费者申请进行纠纷处理的:

    纠纷单状态

    状态说明

    超时时间

    超时动作

    待回复

    消费者发起纠纷单后,纠纷单流转至商家端,需商家回复

    36小时

    消费者发起纠纷单后,纠纷单流转至商家端,如商家36小时未回复,则系统自动有谷健康商城介入。

    待举证

    有谷健康商城客服已介入,要求双方进行举证

    4小时(工作日)

    有谷健康商城客服介入后,要求双方进行举证,若商家4个小时内(工作日900-1800)未充分举证,则表示商家放弃,有谷健康商城将根据现有证据进行判责。

    待执行

    有谷健康商城客服已判责,判定商家需执行

    1

    有谷健康商城客服已判定商家责任且需执行,若商家1天内未进行主动执行并回馈执行说明,则将由有谷健康商城根据判责结果进行处理。

    可申诉

    仲裁单完成,商家可申诉

    7

    商家申诉期为7天,超期将无法提起申诉。

     

    2.7评价的超时规定

    消费者自订单完成起即可进行评价,评价时效的超时规定具体如下:

    订单状态

    状态说明

    超时时间

    超时动作

    已完成

    消费者已收到商品

    60

    交易完成后,60天内消费者可以对商品和服务进行评价。

     

    2.8对于正常的有谷健康商城平台交易,若交易双方在一定时间内没有进行相应的操作(超时未操作),系统将会自动执行操作;因商家未及时处理导致的全部后果,由商家自行承担。

     

    第三章 附则

    3.1有谷健康商城商城商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

    3.2有谷健康商城可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

    3.3 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则,本规则尚无规定的,依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在有谷健康商城的任何行为,应同时遵守与有谷健康商城及其关联公司签订的各项协议。

    3.4本规则于2018712日修订,于2018719日生效。

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