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  •  1. 健康保障无忧服务规则

    第一章 定义

    1.1健康保障无忧服务:指消费者在有谷健康商城商城购买带有健康保障无忧服务服务标识的商品后,商品在指定时间内出现服务保障范围内的疾病并且消费者发起维权申请的,商家承诺会在48小时内响应消费者发起的维权申请,若消费者提供有效凭证的,商家应为消费者提供相应的退货退款服务。


    第二章 服务细则

    2.1商家承诺提供健康保障无忧服务的条件如下:

    2.1.1消费者购买的商品带有健康保障无忧服务标识。

    2.1.2消费者所购商品在本规则所述指定时间内出现感染犬瘟热、犬细小病毒病、猫瘟的状况,以健康保障无忧服务的原因发起维权申请,并提供有效凭证。

    2.1.3指定时间内:指消费者签收商品之日起30天内(按照用消费者签收的第二天零时起算,满720小时为30天;签收凭证包括但不限于收货的签收单、机场自提凭证、消费者与商家使用短信等通讯工具中记录的已确认收货的信息凭证)。

    2.2如遇开放平台发起的促销活动及特定节假日,响应时效要求以开放平台通知或公告为准。


    第三章 违规处理

    3.1商家应当履行健康保障无忧服务服务但未履行的,经有谷健康商城介入且判责为商家责任的,商家除履行退货退款外,需向消费者额外赔付20000个有谷币。

    3.2商家由于未按本规则履行健康保障无忧服务向消费者进行赔付后,同一行为将不再属于《有谷健康商城商城商家违规积分管理规则》中一般违规行为违背承诺的投诉受理范围。


    第四章 附则

    4.1有谷健康商城商城商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

    4.2有谷健康商城可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以有谷健康商城商城公告的形式向商家公示。

    4.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则,本规则尚无规定的,依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在有谷健康商城的任何行为,应同时遵守与有谷健康商城及其关联公司签订的各项协议。

    4.4本规则于201845日发布,于201863日生效。


  •  2. 破损包赔服务规则

    第一章 定义

    1.1破损包赔服务,是指消费者在有谷健康商城商城购买带有破损包赔服务标识的商品后,商家承诺,消费者在签收后72小时内(酒类、鱼缸商品需24小时内)商品破损原因在线发起售后申请且提供有效凭证的,商家会在48小时内响应消费者申请,为其提供退货退款或补发商品等形式的服务。

    1.2适用品类:参见下表

    一级类目

    二级类目

    三级类目

    酒类

    中外名酒

    白酒/黄酒、养生酒/啤酒/葡萄酒/收藏酒、陈年老酒/洋酒

    母婴

    洗护用品

    洗发沐浴/洗衣液、皂

    营养辅食

    果泥、果汁

    奶粉

    孕妈奶粉

    食品饮料

    进口食品

    冲调/饮品/方便食品/饮料/粮油调味/糖果、巧克力//饼干蛋糕/牛奶/休闲零食/咖啡豆、咖啡粉

    粮油调味

    调味品///食用油/方便食品/有机食品/烘焙原料

    茗茶

    铁观音/其它茶

    食品礼券

    月饼

    休闲食品

    休闲零食/饼干蛋糕

    饮料冲调

    蜂蜜、柚子茶/牛奶乳品/饮料/成人奶粉/咖啡、奶茶/冲饮谷物/饮用水

     

    第二章 准入与退出

    2.1销售上述类目商品的商家可自愿申请开通破损包赔服务,并承诺按照此规则为消费者提供相应服务。

    2.2若商家退出破损包赔服务,仍需对服务期间已经生成的订单按照此规则履约。

     

    第三章 服务细则

    3.1商家承诺提供破损包赔服务的条件如下:

    3.1.1消费者购买的商品带有破损包赔服务标识,即商家开通破损包赔服务后,在本规则1.2条约定类目下所经营的商品均有此服务标识。

    3.1.2非消费者原因造成的商品破损,消费者在指定时间内以商品破损原因在线发起售后退货退款或补发商品申请,且可提供有效凭证的。

    “指定时间内指在消费者签收后72小时内(酒类、鱼缸类商品需24小时内),按照系统显示的物流签收起时间为准。

    消费者至少需提供以下2种或以上的有效凭证:

    3.1.2.1附有物流面单的包装的图片;

    3.1.2.2商品开箱的视频内容;

    3.1.2.3破损商品不同角度的细节实拍,包括但不限于破损碎片、商品条形码、开箱后的商品状况等。 

    注:所有凭证需上传原图,内容真实有效,凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。

    3.2 商家承诺提供破损包赔的服务如下:

    3.2.1消费者在指定时间内以商品破损原因提交退货补发商品服务申请的,商家应在消费者发起该申请的48小时内进行审核,确认是否提供对应服务,逾期未审核的,视为商家审核通过。如消费者不认可商家审核结果的,消费者可发起交易纠纷申请。补发商品本服务范围内仅提供一次。

    3.2.2 消费者发起退货申请的,若需消费者寄回破损商品的,商家需在收到消费者的退货商品后的48小时内进行退款(以物流系统签收时间为准);无需消费者寄回破损商品的,商家需在通过消费者申请后的48小时内进行退款,且应遵循如下规则进行处理(买卖双方协商一致的除外):

    3.2.2.1消费者购买商品为非套装商品的,商家需对发生破损的商品提供退货退款服务;

    3.2.2.2消费者购买商品为套装商品的,商家需对发生破损的商品所对应的套装提供退货退款服务。

    3.2.2.3若消费者购买商品为非套装商品,应将破损商品寄回;若消费者购买商品为套装类商品,需将套装内商品一并寄回。如有赠品,需退回全部赠品。

    3.2.3 消费者发起补发商品的,商家应遵循如下规则进行处理(买卖双方协商一致的除外):

    3.2.3.1 商家在审核通过消费者发起的补发商品申请后,无需消费者将破损商品寄回的,需按照《有谷健康商城商城发货管理规则》中发货时效等规定为消费者寄出需补发的商品并上传物流单号,且补发的商品需与破损商品完全相同。

    3.2.3.2若需要消费者将破损商品寄回的,商家需在收到退回商品后,按照《有谷健康商城商城发货管理规则》中发货时效等规定为消费者寄出需补发的商品并上传物流单号,且补发的商品需与破损商品完全相同。

    3.2.3.3补发过程中产生的运费,由商家承担。

    3.2.3.4针对消费者提出的补发商品的订单,如补发的商品再次发生破损,则不在本服务的范围之内,商家需按照《有谷健康商城商城商家售后管理规则》处理或由商家与消费者协商处理。

    3.3 如遇有谷健康商城商城发起的促销活动及特定节假日,响应时效要求以开放平台通知或公告为准。

     

    第四章 违规处理

    4.1商家应当履行破损包赔服务但实际未履行的,经有谷健康商城介入且判定为商家责任的,商家除履行退货退款义务外,需向消费者支付应提供破损包赔服务商品的实际成交金额的10%作为违约金,赔付数量最低不少于500个有谷币,最高不超过5000个有谷币 。

    4.2商家由于未按规则履行破损包赔服务向消费者赔付后,同一行为将不再属于《有谷健康商城商城商家违规积分管理规则》中一般违规行为违背承诺的投诉受理范围。

     

    第五章 附则

    5.1本规则中未规定的内容,按照《有谷健康商城商城商家售后管理规则》 、《有谷健康商城商城交易纠纷处理总则》处理。

    5.2有谷健康商城商城商家的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。

    5.3有谷健康商城可根据平台运营情况随时调整本规则并以有谷开放平台公告的形式向商家公示。

    5.4商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则,本规则尚无规定的,依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在有谷健康商城的任何行为,应同时遵守与有谷健康商城及其关联公司签订的各项协议。

    5.5本规则于2018316日首次发布,于201849日生效。

     

    附:FAQ

           Q1:如何开通破损包赔服务

           A1:销售上述类目商品的商家可自愿申请开通破损包赔服务,开通后发布对应类目商品时将在前台展示破损包赔,具体开通方式可参考《破损包赔服务开通操作》。

    Q2:商家提供破损包赔服务过程中产生的运费,需要谁承担?

    A2:破损包赔服务中产生的退货、补发商品的运费均由商家承担。

    Q3:破损包赔服务都包含哪些服务内容?

    A3:当消费者以商品破损原因在线发起售后申请,根据消费者的需求,商家需向消费者提供退货退款或免费补发商品一次。

    Q4:消费者提出破损包赔服务申请后,商家处理时效是什么?

    A4:商家需在消费者提出破损包赔服务申请后的48小时内进行审核,若逾期未审核,系统将视为同意,自动通过消费者的申请。

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