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  •  1. 有谷开放平台商家店铺评分规则

    第一章 店铺评分指标构成

    1.1店铺评分分制:10分制。

    1.2店铺评分构成:用户评价类、平台监控类。综合得分由所包含的全部指标汇总计算得出。

    1.3店铺评分统计时间:用户评价类-180内数据、平台监控类-30内数据。

    1.4店铺所属行业:主营二级类目

    4.5店铺评分数据查询路径: 商家后台首页-有谷健康商城风向标-店铺动态评分-点击更多进入详情

    综合得分

    指标属性

    商家指标

    指标名称

    商家单项指标数据来源及内容说明

    考核范围

    店铺综合得分

    用户评价

    商品质量满意度(

    订单完成后的《商品评价》问卷,根据客户评价结果赋分

    均考核

    卖家服务态度满意度(

    订单完成后的《满意度评价》问卷卖家服务态度一项,根据客户评价结果赋分

    均考核

    物流速度满意度(

    订单完成后的《满意度评价》问卷物流发货速度一项,根据客户评价结果赋分

    除主营类目为本地生活/旅游出行、整车,不考核,其他均考核,全球购模式和二级类目为骑行运动/户外装备店铺的物流评价权重设置小于其他店铺

    商品描述满意度(

    订单完成后的《满意度评价》问卷商品描述相符一项,根据客户评价结果赋分

    均考核

    退换货处理满意度(

    退换货/返修服务单完成后的《有谷健康商城商城售后服务满意度调查》问卷,根据客户评价结果赋分

    均考核

    平台监控

    售后处理时长

    售后服务单审核时间【客户提交至商家给出审核结果之间时长】+处理时间【商家操作收货至给出相应处理意见(如退款、原返、换新、线下换新等)之间的处理时长(小时)】

    均考核

    交易纠纷率

    交易纠纷率=(商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量)/下单单量

    均考核

    其中下单单量——统计期内客户提交的总订单量(先款订单付款后列入统计,先货订单提交后列入统计)

    均考核

    退换货/返修率

    实际发生退换货返修的服务单量/已完成商品件数

    除主营一级类目为服饰内衣、鞋靴、礼品箱包、运动户外或主营二级类目为童装、童鞋不考核,其他均考核

    核销率(

    已完成核销单量/需核销单量

    仅主营类目为家具考核,其他均不考核

    店铺综合得分是结合用户评价和平台监控客观计算出的分数

    1全部虚假数据,均会在计算时予以剔除。

    2)即越低越好;()即越高越好。


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