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  •  1. 有谷健康商城开放平台禁发商品及信息管理规范

    第一章 概述

    1.1目的和依据

    为保障有谷健康商城商城商家的权益,维护有谷健康商城商城的正常秩序,根据国家法律法规,制订本规范。

    1.2适用范围

    本规范适用于有谷健康商城商城所有商家。


    第二章 禁售商品

    2.1禁售商品名录

    商家不得出售国家法律法规或根据有谷健康商城管理要求禁止销售的商品。禁售商品名录详见本规范附件《有谷健康商城商城禁发商品及信息名录对应违规处理》。

    2.2禁发信息

    商家不得在有谷健康商城商城商品页面(包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片),店铺页面(包括但不限于店铺命名、店铺分类、店铺介绍、店铺公告、店铺留言),以及社区和论坛等信息发布区块发布禁售商品相关信息。

    2.3禁止规避

    商家不得通过任何方式规避本规范及其他有谷健康商城商城禁售商品的相关管理措施。

    2.4违规预防

    商家发布前述禁售商品及信息时,一经发现,有谷健康商城有权删除相应商品及相关内容。

    2.5违规处理

    如商家违反本规范规定或法律法规的,则有谷健康商城将依据《有谷健康商城商城商家违规积分管理规则》以及本规范附件《有谷健康商城商城禁发商品及信息名录对应违规处理》对于该违规行为进行扣分以及相应的违规处理。

    《有谷健康商城商城禁发商品及信息名录对应违规处理》

    禁发商品及信息

    (一)仿真枪、军警用品、危险武器类:

     

    1.枪支、弹药、军火及仿制品。

    严重违规行为,每次扣100

    2.管制类刀具、弩等可能用于危害他人人身安全的管制器具。

    严重违规行为,每次扣100

    3.其他可致使他人暂时失去反抗能力,对他人身体造成伤害的物品。

    严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    4.枪支、弹药、军火及管制器具的相关器材、配件、仿制品的衍生工艺品及书籍信息等。

    严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    5.警用、军用制服、标志、设备及制品。

    严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    ()易燃易爆,有毒化学品、毒品类:

     

    1.易燃、易爆物品如火药等(烟花爆竹除外)。

    严重违规行为,每次扣100

    2.剧毒化学品。

    严重违规行为,每次扣100

    3.毒品、制毒原料、制毒化学品及致瘾性药物。

    严重违规行为,每次扣100

    4.烟花爆竹。

    严重违规行为,每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    5.国家名录中禁止出售的危险化学品。

    严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    6.毒品吸食工具及配件。

    严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    7.介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍。

    严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    8.农业部发布的禁用限用类农药。

    严重违规行为,每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    ()反动等破坏性信息类:

     

    1.含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定,涉及国家机密、扰乱社会秩序,宣扬邪教迷信,宣扬宗教、种族歧视等信息,或法律法规禁止出版发行及销售的书籍、音像制品、视频、文件资料。

    严重违规行为,每次扣25;情节严重的,每次扣100

    2.破网、翻墙软件及VPN代理服务。

    严重违规行为,每次扣100

    3.不适宜在国内出版发行、销售的涉政书刊及收藏性的涉密书籍、音像制品、视频、文件资料。

    严重违规行为,每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    4.国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品,以及一九四九年之后发行的包含中华民国字样的邮品。

    严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    5.带有宗教、种族歧视的相关商品或信息。

    严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    ()色情低俗、催情用品类:

     

    1.含有色情淫秽内容的音像制品及视频;色情陪聊服务、成人网站论坛的账号/邀请码及其他淫秽物品。

    严重违规行为,每次扣100

    2.可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜。

    严重违规行为,每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    3.用于传播色情信息的软件、种子文件、网盘资源及图片;含有情色、暴力、低俗内容的音像制品及视频;原味内衣及相关产品;含有未成年人色情内容的图片、写真视频。

    严重违规行为,每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    4.含有情色、暴力、低俗内容的动漫、读物、游戏和图片。

    严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    5.网络低俗产物。

    严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    ()涉及人身安全,隐私类:

     

    1.用于监听、窃取隐私、泄露个人私密资料、手机监听器或机密的软件及设备。

    严重违规行为,每次扣100

    2.用于非法摄像、录音、取证等用途的设备。

    严重违规行为,每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    3.身份证、护照、社会保障卡等依法可用于身份证明的证件。

    严重违规行为,每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    4.盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物。

    严重违规行为,每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    5.个人隐私信息及企业内部数据;提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询等服务。

    严重违规行为,每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    6.汽车安全带扣等具有交通安全隐患的汽车配件类商品。

    一般违规行为,每件扣2分(但三天内累计扣分不超过12分);若在店铺装修区、有谷健康商城商城首页或二、三级类目促销资源位页面发布的,每次扣8

    7.已报废、达到国家强制报废标准、非法拼装或非法所得等国家法律法规明令禁止经营的车辆及其五大总成

    严重违规行为,每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    8. 人航空器、航空配件、模型图纸类商品。

    一般违规行为,每次扣25分;情节严重的,每次扣100分。

    ()药品、医疗器械类:

     

    1.二类精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类;非药品添加药品成分;医疗用毒性药品、有毒中药材;

    国家公示已查处、药品监督管理局认定禁止生产、使用的药品(本项第4类除外),依据《中华人民共和国药品管理法》认定的假药、劣药。

    严重违规行为,每次扣25分,情节特别严重的,每次扣100

    2.用于预防、治疗人体疾病的血液制品;未经药品监督管理部门批准生产、进口、或未经检验即销售的药品;特定品类下的相关商品除外。

    严重违规行为,每次扣12分,情节严重的,每次扣25分,情节特别严重的,每次扣100

    3.注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品。

    一般违规行为,每次扣12分;情节严重的每次扣25分;情节特别严重的,严重违规行为,每次扣50

    4.未经药品监督管理部门批准生产、进口或未经检验即销售的医疗器械。

    严重违规行为,每次扣12分,情节严重的,每次扣25分,情节特别严重的,每次扣100

    5.国家公示查处的兽药;兽药监督管理部门禁止生产、使用、销售的兽药。

    严重违规行为,每次扣12分,情节严重的,每次扣25分,情节特别严重的,每次扣100

    ()非法服务、票证类:

     

    1.伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等,仅限国家机关或特定机构方可提供的服务。

    严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    2.抽奖类商品。

    严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    3.尚可使用或用于报销的票据(及服务),尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务。

    严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    4.未公开发行的国家级正式考试答案及考试替考服务。

    严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    5.算命、超度、风水、做法事、人骨法器等违背公序良俗的宗教、封建迷信类商品及服务。

    严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    6.汽车类违规代办服务。

    严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    7.代写论文等相关服务。

    一般违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25

    8.金融咨询及相关服务。

    一般违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25

    9.对消费者进行欺骗性销售诱导、排除或限制消费者合法权利的服务。

    严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25

    10. 规避合法出入境流程的商品及服务。

    一般违规行为,每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    11. 未取得跟团游、出境游、签证等业务相关经营资质的商品及服务。

    一般违规行为,每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    ()动植物、动植物器官及动物捕杀工具类:

     

    1.人体器官、遗体。

    严重违规行为,每次扣100

    2.国家重点保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品,已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石。

    严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    3.国家保护类植物活体(树苗除外)。

    严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    4.国家保护的有益的或者有重要经济、科学研究价值的陆生野生动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品。

    严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    5.严重危害动物安全的捕杀设备及配件,如捕鱼器等。

    严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    6.其他动物捕杀工具。

    一般违规行为,每件扣2分(但三天内累计扣分不得超过14分);若在店铺装修区、有谷健康商城商城首页或二、三级类目促销资源位页面发布的,每次8扣分

    7.猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品等其他有违公益或对当地生态系统可能造成重大破坏的生物物种及其制品。

    一般违规行为,每件扣2分(但三天内累计扣分不得超过14分);若在店铺装修区、有谷健康商城商城首页或二、三级类目促销资源位页面发布的,每次8扣分

    8.人类遗传资源材料。

    严重违规行为,每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    ()涉及盗取等非法所得及非法用途软件、工具或设备类:

     

    1.走私、盗窃、抢劫等非法所得。

    严重违规行为,每次扣100

    2.赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具。

    严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    3.卫星信号收发装置及软件;用于无线电信号屏蔽的仪器或设备。

    严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    4.撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍。

    严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    5.一卡多号;有蹭网功能的无线网卡,以及描述信息中有告知会员能用于蹭网的设备。

    严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    6.涉嫌欺诈等非法用途的软件、工具及服务。

    严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    7.可能用于逃避交通管理的商品。

    严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    8.利用电话线路上的直流馈电发光的灯。

    严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    9.群发设备、软件及服务。

    一般违规行为,每次扣12分;情节严重的每次扣25分;情节特别严重的,严重违规行为,每次扣50

    (未经允许违反国家行政法规或不适合交易的商品:

     

    1.伪造变造的货币以及印制设备。

    严重违规行为,每次扣100

    2.正在流通的人民币及仿制人民币。

    严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    3.涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物。

    严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    4.烟草专卖品及烟草专用机械。

    严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    5.未经许可的募捐类商品。

    严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    6.已激活的手机卡、上网卡等违反国家实名制规定的商品。

    严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    7.未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。

    严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    8. 有谷健康商城及旗下公司提供的各项服务账号、仿有谷健康商城及旗下公司产品的软件。

    一般违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    9.国家机关制服及相关配件类商品。

    一般违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    10.流通中的外币及相关外币汇兑服务。

    一般违规行为,每次扣12分;情节严重的每次扣25分;情节特别严重的,严重违规行为,每次扣100

    11.邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号。

    一般违规行为,每件扣2分(但三天内累计扣分不超过14分);若在店铺装修区、有谷健康商城商城首页或二、三级类目促销资源位页面发布的,每次扣8

    12.国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品。

    一般违规行为,每件扣2分(但三天内累计扣分不超过14分);若在店铺装修区、有谷健康商城商城首页或二、三级类目促销资源位页面发布的,每次扣8

    13.军需、国家机关专供、特供等商品。

    一般违规行为,每件扣2分(但三天内累计扣分不超过14分);若在店铺装修区、有谷健康商城商城首页或二、三级类目促销资源位页面发布的,每次扣8

    14.禁止发布未经授权的中华人民共和国国家领导人相关的信息或商品。

    严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣严重违规25分,情节特别严重,每次扣严重违规100分。

    15.有谷健康商城吉祥物Joy相关物品。

    一般违规行为,每件扣2分(但三天内累计扣分不超过14分);若在店铺装修区、有谷健康商城商城首页或二、三级类目促销资源位页面发布的,每次扣8

    16.禁止销售POS机(包括MPOS)、刷卡器等受理终端。

    严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25

     

    17.不适合网络交易的食品。

    严重违规行为,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分,情节特别严重的,每次扣100

    (十一)虚拟类:

     

    1.基于区块链技术生成的虚拟货币等数字化产品及衍生服务。

    严重违规行为,每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    2.未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品。

    严重违规行为,每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    3.外挂、私服相关的网游类商品。

    严重违规行为,每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    4.官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品。

    严重违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣25分,情节特别严重的,每次扣100

    5.时间不可查询的虚拟服务类商品。

    一般违规行为,每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    6.禁止买卖cookiesflashcookies

    严重违规行为每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    7.不可查询的分期返还话费类商品。

    一般违规行为每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    8. 慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品。

    一般违规行为每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    9.SP业务自消费类商品。

    一般违规行为每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    10.炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息。

    一般违规行为每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    11.航空公司的积分和里程;航空公司积分/里程兑换的机票;各航司下发文件规定的不合格产品。

    一般违规行为每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    12. 未经有谷健康商城许可的用于兑换商品实物或服务的定额卡券、储值卡券、储值服务或将购买款项分期返还的交易。

    一般违规行为,每次扣25分;情节严重的,每次扣100

    (十二)其他类:

     

    1.非法传销类商品。

    严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    2.由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准或不符合有谷健康商城公布的规则、有谷健康商城与商家签订的协议中采用的推荐性标准的商品;经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品。

    严重违规行为,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100

    3. 经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品,国家明令淘汰或停止销售的商品,过期、失效、变质的商品,以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品。

    严重违规行为,每次扣12

    4.秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件等干扰有谷健康商城正常秩序的软件或服务。

    严重违规行为,每次扣100

    5.实际不存在类商品。

    严重违规行为,每次扣25分,情节严重的,每次扣50分,情节特别严重的,每次扣100

    6.存在制假风险的品牌配件类商品。

    严重违规行为,每次扣25分;情节严重的,每次扣50分;情节特别严重的,每次扣100

    7.商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、生产商信息不符合国家规定的商品。

    严重违规行为,每次扣12

    8.手机直拨卡与直拨业务,电话回拨卡与回拨业务。

    一般违规行为,每次扣12分;情节特别严重的,每次扣25

    相关内容:《有谷健康商城商城禁发商品及信息规范解读》


    第三章 附则

    3.1有谷健康商城商城商家的行为,发生在本管理规范生效之日以前的,适用当时的规范。发生在本管理规范生效之日以后的,适用本规范。

    3.2有谷健康商城可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。

    3.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规范已有规定的,适用于本规范,本规范尚无规定的,依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在有谷健康商城的任何行为,应同时遵守与有谷健康商城及其关联公司签订的各项协议。

    3.4 该规范于2018628日修订,于201875日生效。

  •  2. 有谷健康商城开放平台评价管理规则

    第一章 适用范围

    为维护商家与消费者的合法权益及有谷健康商城平台经营秩序,特制定本规则。

    本规则适用于有谷健康商城平台非虚拟类商品、服务等评价信息管理。

     

    第二章 定义

    2.1评价:指消费者在订单交易完成后,可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价,为其他消费者在购物决策和商家经营决策提供参考;评价包括消费者对交易订单中的商品评价、服务评价和消费者(或商家)的回复内容。

    2.2商品评价:指消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容;评分有好评(4~5星)、中评(2~3星)和差评(1星)三个等级;心得是消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容;晒单即消费者收到货后通过图片或视频的形式评价订单商品。消费者可以在订单完成后60日内进行商品评价。

    2.3服务评价:指消费者针对店铺及商品等服务内容给出的评价。有谷健康商城商城商品的服务评价包括商品描述相符、商家服务态度、物流发货速度和配送人员态度四个指标;有谷健康商城自营商品的服务评价包括商品包装满意度、送货速度满意度和自提人员的服务满意度三个指标。消费者可以在订单完成后60日内进行服务评价。

    2.4恶意评价:指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。

    2.5买家印象:消费者可以自定义编辑或选择商品标签,最多不超过10个字符。

    2.6店铺综合评分:指有谷健康商城系统结合消费者评价数据(计算周期为近180日内)和平台监控的数据(计算周期为近90日内)两部分内容,客观地计算出店铺综合服务指标,帮助消费者判断出更优质的店铺。同时,店铺综合评分会影响店铺/商品的搜索排序、活动提报、钻石服务认证及店铺续签等。

     

    第三章 评价管理及要求

    3.1消费者可对60天内购买的商品进行评价,同一商品消费者晒图最多可上传10张图片。

    3.2评价及回复内容要求

    3.2.1商家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容,包括但不限于:

    涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的。

    涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的。

    辱骂或污言秽语。

    泄漏他人信息。

    非有谷健康商城的其他商品、商家信息包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等。

    图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的。

    店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的。

    未经他人同意,涉及使用他人图片并编辑后发布的;

    盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的。

    以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行好评的营销内容,包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。

    3.3差评回复

    对于消费者发布的差评内容,建议商家24小时内进行回复处理。

    3.4恶意评价处理

    3.4.1如果消费者存在恶意评价行为的,商家可以向有谷健康商城发起申诉(路径:商家后台-维权中心),有谷健康商城将根据商家提供的证明材料进行审核,经有谷健康商城平台判定为恶意评价的,有谷健康商城平台有权屏蔽或删除该评价。

    3.4.2恶意评价申请受理范围:

    3.4.2.1评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或涉及政治敏感信息的言论。

    3.4.2.2消费者和商家沟通过程中,消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对商家提出不合理的要求。

    3.4.2.3同行竞争者交易后故意给出与事实不符的负面评价的不正当竞争行为。

    3.4.3恶意评价处理申请条件:

    3.4.3.1商家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理。

    3.4.3.2申请时间应为评价产生之日起的30天内,超过30天,商家将无法发起申请。

    3.4.3.3针对同一个评价内容,商家仅能发起一次申请,如证据不全或无法证明为恶意评价的,有谷健康商城将驳回该申请,且不支持再次发起申请。

     

    第四章 违规处理

    4.1平台会对评价、回复进行不定时的抽查审核,对于涉及第3.2项的违反平台管理要求的内容,平台会依照《有谷健康商城商城商家违规积分管理规则》进行违规处理,处理方式包括但不限于屏蔽、删除、账号监管等市场管理措施。

    4.2商家举证恶意评价需按照有谷健康商城平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料,包括但不仅限于:聊天记录、图片、链接等。如商家提供虚假证明材料的,有谷健康商城平台将按照《有谷健康商城商城商家积分管理规则》 “扰乱平台秩序违规情形处理。

     

    第五章 附则

    5.1有谷健康商城商城商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

    5.2有谷健康商城可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

    5.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规则的,适用于本规则。本规则尚无规则的,有谷健康商城有权酌情处理。但有谷健康商城对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在有谷健康商城的任何行为,应同时遵守与有谷健康商城及其关联公司签订的各项协议。

    5.4本规则于2016817日首次发布,于2018726日修订,于201882日生效。

  •  3. 有谷健康商城开放平台保质期商品管理规则

    第一章 概述

         为保证有谷健康商城商城的商品品质,对保质期商品进行管理,特制订《有谷健康商城商城保质期商品管理规则》。

     

    第二章 适用范围

         本规则适用于在有谷健康商城商城所售有保质期要求的商品(不包含新鲜水果、蔬菜等)。

     

    第三章 商品发布规则

    3.1商家发布保质期商品时须按照《有谷健康商城商城行业运营标准》中保质期进行发布,商品的保质期、有效期不可以写详见产品外包装,须具体展示提醒消费者,如保质期×个月

    3.2临期商品:平台在售卖时距到期日的天数低于总保质期天数1/5的商品。其中奶粉类商品距到期日低于70天、美妆个护类商品距到期日低于90天的,为临期商品。

    临期商品禁止发布及销售,但商品本身性质特殊且经有谷健康商城备案有效的情形除外。发布时必须如实说明剩余保质期情况,且须展示在商品详情页面醒目位置提醒消费者。

     

    第四章 仓储规则                                                       

    保质期商品的仓储管理分为有谷健康商城仓管理和非有谷健康商城仓管理。

    4.1有谷健康商城仓管理

    4.1.1商品入仓要求和仓储管理

      保质期商品在入仓和仓储管理时须满足以下要求,否则有谷健康商城将拒绝收货或者退库处理:

      4.1.1.1国产商品入仓交付时商品保质期距到期日的时限不少于其保质期的2/3。进口商品入仓交付时商品保质期距到期日的时限不少于其保质期的1/2

    4.1.1.2入仓商品的运输包装、销售包装、真空包装须完好,无破损情况。且入仓时商品不得有异味,变质等现象。

    4.1.1.3商品本身及其销售包装应分别注明保质期信息,保质期信息应一致、清晰,且均无被重复粘贴、修改、字体脱落、模糊、手写或篡改等情形。

    4.1.1.4进口商品销售包装的保质期信息中英文应一致:如外文标识只标注年月,中文标识标注为年//日的,中文和外文标识年/月一致可以接收,按照中文标识录入日期;如果年月存在差异,则视为保质期不符合入库标准,库房将做拒收处理。

    4.1.1.5套装的保质期商品,组套的外包装上必须有生产日期、保质期、商品有效期或截止日期。套装商品显示的保质期信息应为套装内最先到期的商品的到期日。

    4.1.1.6 临期商品禁止出库(商品本身性质特殊且经有谷健康商城备案有效的情形除外),有谷健康商城将联系商家做退仓处理。

    4.2非有谷健康商城仓管理

    4.2.1商家须按照本规则4.1的规定对保质期商品进行管理。

    4.2.2商家在售卖临期商品时(仅针对商品本身性质特殊且经有谷健康商城备案有效的商品),须确保商品的鲜活性、完好性、食用安全性等。

     

    第五章 违规处理

    5.1商家发布及销售未经有谷健康商城备案有效的临期商品的,有谷健康商城将按《有谷健康商城商城商家违规积分管理规则》中一般违规行为的滥发信息对商家进行处理。同时有谷健康商城有权要求商家对消费者进行全款退货服务,产生的运费须由商家承担。

    5.2因商品本身性质特殊且经有谷健康商城备案有效的临期商品,商家在发布及销售时未在商品详情页面明确标明保质期信息的,有谷健康商城将按《有谷健康商城商城商家违规积分管理规则》中一般违规行为的描述不符对商家进行处理。同时有谷健康商城有权要求商家对消费者进行退货退款服务。

    5.3商家发布的商品及其销售包装上缺少保质期信息或篡改、手写、模糊保质期信息标示及中英文保质期信息不一致的,有谷健康商城将按《有谷健康商城商城商家违规积分管理规则》中严重违规行为的商品进行处理。同时有谷健康商城有权要求商家对消费者进行退货退款服务。

     

    第六章 附则

    6.1有谷健康商城商城商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。
    6.2有谷健康商城可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以有谷健康商城商城公告的形式向商家公示;商家入驻有谷健康商城即表示接受有谷健康商城其后不时调整、颁布的管理规则。
    6.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,有谷健康商城有权酌情处理。但有谷健康商城对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在有谷健康商城的任何行为,应同时遵守与有谷健康商城及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。
     6.4本规则于20185 6日修订,2018520日生效。

  •  4. 有谷健康商城开放平台商品价格规范

    第一章 定义

    1.1有谷健康商城价:指商家在有谷健康商城商城销售商品时设置的价格。

    1.2价格欺诈:指商家利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他商家与其进行交易的行为。

    1.3 促销商品的原价:指商家在本次促销活动前七日内在有谷健康商城商城成交的有交易票据的最低交易价格;如前七日内没有交易,以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。

    1.4 虚构原价:指商家在促销活动中,标示的原价虚假,商品原价交易记录并不存在或者商品从未有过交易记录。

    1.5 虚假优惠折价:指商家在促销活动中,标示的打折前价格或者通过实际成交价及折扣幅度计算出的打折前价格高于原价。

    1.6 价格承诺:指商家以商业广告、商品说明、销售推介、实物样品或者通知、声明、店铺告示等方式,对商品或者服务价格所作的具体承诺。

    1.7 SKU:全称为 stockkeepingunit,是保存库存控制的最小可用单位。在有谷健康商城商城指一款商品,每款都有出现一个SKU,便于电商品牌识别商品,一款商品多色,则是有多个SKU,例:一件衣服,有红色、白色、蓝色,则SKU编码也不相同。

     

    第二章 定价规范

    2.1商家同意同款商品(款式、型号、颜色等都相同)或服务的有谷健康商城价不得高于该品牌线下销售价格(线下销售价格包括专柜价、吊牌价或建议零售价等)、该品牌在其官网或其自身的商务电子平台以及商家在其他平台的正常售价,经有谷健康商城同意的情况除外。

    2.2商家适用政府指导价或者政府定价的商品的有谷健康商城价需执行政府指导价或政府定价。 不得改动或者超出浮动幅度。

    2.3经营商品二级类目为二手书的商家,所销售图书的定价不得高于有谷健康商城图书类目下同ISBN商品的最低售价(售价指实际销售价格)。

    2.4商品价格描述应真实准确,并符合事实,单品及专题活动价格描述必须符合《有谷健康商城商城行业运营标准》,售价一律以有谷健康商城前端页面展示出来的有谷健康商城价为准。单个商品信息须有标识价格,商品详情页中的有谷健康商城价应与标识价格一致。

    2.5商家在参加有谷健康商城商城的促销活动前,不得随意上调商品价格(包括活动价和有谷健康商城商城零售价),市场价格浮动情形除外,但须以有谷健康商城核实情况为准。如商家违反本条规定,有谷健康商城有权限制商家参加有谷健康商城商城的促销活动。

    2.6商家其他标价行为

    2.6.1商家采用与其他经营者或者其他销售业态进行价格比较的方式开展促销活动,应当准确标明被比较价格的含义,且能够证明标示的被比较价格真实有依据。

    2.6.2商家采取馈赠物品或者服务等方式开展促销活动,如果馈赠物品或者服务标示价格(价值)的,所标示的价格(价值)应当真实明确。

    2.6.3商家采取返还有价赠券或者积分返利等方式开展促销活动,有价赠券或者积分返利附加了使用条件,没有在赠券或者经营场所显著位置明确标示的,属于价格违规行为。

     

    第三章 价格违规行为

     3.1商家须严格遵守《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《禁止价格欺诈行为的规定》等相关法律法规,遵循市场规律,确保可以提供任一价格的合法依据或可供比较的出处,不得出现任何欺骗性价格标识以及涉嫌价格欺诈的行为,包括但不限于以下价格违规行为:

    3.1.1以非常规的数量单位发布商品

    指将商品的正常规格进行拆分后发布,如:纸巾的正常规格以""为单位,但商家拆分后以""为单位进行销售;窗帘的正常规格以""为单位,但商家拆分后以"毫米"为单位进行销售。

    3.1.2商品邮费偏离实际价格

    发布实物商品时商品的邮费价格与销售商品价格明显不匹配且不符合邮费行业标准,或虚拟物品有邮费。

    例如1:一件衣服商品价格设置为2元,邮费价格设置为53元。

    例如2:某会员在店铺内发布商品为浙江移动100元在线充值,商品信息中标注此商品需要5元邮费

     

    第四章 价格违规管理

    4.1若发现商品价格不合规范时,有谷健康商城有权直接将相应违规商品下架,要求商家进行整改,整改后经有谷健康商城审核可重新上架销售。

    4.2 有谷健康商城商城会不定时对商家店铺商品标注的有谷健康商城价进行抽查监督,如发现价格标注违规,则商家应承担相应违约责任,并且有谷健康商城将采取包括但不限于以下市场管控措施:限制发布商品、公示警告、店铺屏蔽等。

     

    第五章 附则

    5.1有谷健康商城商城商家的行为,发生在本管理规范生效日之前的,适用当时的管理规范;发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规范。

    5.2有谷健康商城可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。

    5.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规范已有规定的,适用于本规范,本规范尚无规定的,依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在有谷健康商城的任何行为,应同时遵守与有谷健康商城及其关联公司签订的各项协议。

    5.4该规范于2018813日修订,于2018920日生效。

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